Эмоциональноевыгорание — это защитный механизм психики, который развивается как реакция на постоянный стресс в профессиональной деятельности. Этот стереотип поведения позволяет человеку экономить свои эмоциональные и энергетические ресурсы. Однако он может иметь и негативные последствия, ухудшая качество работы и отношения с окружающими.
Фазы синдрома эмоционального выгорания
Синдром выгорания развивается в три основные фазы:
Фаза напряжения
Описание: Это начальная стадия, характеризующаяся нарастающим стрессом и тревогой. Человек чувствует, что находится под постоянным давлением психотравмирующих обстоятельств, которые он не в силах изменить. Это приводит к неудовлетворенности собой и своей работой, а также к ощущению безысходности и "загнанности в клетку".
Ключевые симптомы:
Переживание психотравмирующих обстоятельств: Постоянное раздражение и негодование.
Неудовлетворенность собой: Недовольство собой, профессией и занимаемой должностью.
"Загнанность в клетку": Ощущение тупика и безысходности.
Тревога и депрессия: Нарастающее чувство тревоги и разочарования.
Фаза резистенции (сопротивления)
Описание: На этой фазе психика начинает активно сопротивляться стрессу, используя эмоциональное выгорание как средство защиты. Происходит избирательная эмоциональная "экономия", которая со временем становится неадекватной. Это приводит к эмоциональной черствости, равнодушию и упрощению профессиональных обязанностей, особенно тех, что требуют эмоциональных затрат.
Эмоционально-нравственная дезориентация: Оправдание своего равнодушия к людям.
Расширение сферы экономии эмоций: Эмоциональное выгорание распространяется на личные отношения с семьей и друзьями.
Редукция профессиональных обязанностей: Упрощение или сокращение обязанностей, требующих эмоциональных усилий.
Фаза истощения
Описание: Это последняя и самая тяжелая фаза, на которой происходит падение общего энергетического тонуса. Эмоциональная защита становится неотъемлемой частью личности. Человек теряет способность сопереживать, становится эмоционально отстраненным и деперсонализированным. На этой стадии могут возникать психосоматические и психовегетативные нарушения, такие как проблемы со сном, сердечно-сосудистые реакции и обострение хронических заболеваний.
Ключевые симптомы:
Эмоциональный дефицит: Неспособность помогать другим эмоционально.
Эмоциональная отстраненность: Отсутствие эмоционального отклика на любые обстоятельства.
Личностная отстраненность (деперсонализация): Восприятие людей как неодушевленных предметов.
Психосоматические и психовегетативные нарушения: Физические и психические проблемы, вызванные стрессом.
Основная мысль
Синдром эмоционального выгорания — это динамический процесс, который начинается с внутреннего напряжения и постепенно переходит в фазы сопротивления и, в конечном итоге, истощения. Этот механизм, изначально призванный защитить психику от стресса, в запущенной форме приводит к деформации личности, утрате эмпатии и серьезным проблемам со здоровьем.
Источники:
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взпгяд на себя и других. – М.: ИИД «Филинъ», 1996.–С. 132-153.
Практикум по психологии состояний: Учебное пособие / Под ред. проф. А. О. Прохорова. – СПб: Речь, 2004. – 480 с., илл.